聚焦：疫情风暴下的杭州民宿（二）

内容来源：杭州民宿网（hzminsu）
疫情袭来，让旅游业失去了开年的第一个旺季，作为旅游业中的一环，民宿主们身上的压力也如大山一般，让许多人喘不过气。然而疫情无情人有情，即使是在如此重压之下，还有许多人在默默地付出自己的一份力。
本周杭州民宿将继续对话杭州的民宿主们，听一听他们在这场风暴中如何“自救”，又是如何为他人送去温暖与力量。
鱼乐山房
创始人：夏菊萍
我们在接到政府通知的第一时间就给客户致电，解释了因疫情原因希望住客退房，并关闭了OTA平台上的订房系统，随后我们在鱼乐山房公众号和朋友圈发布了停业通知。面对来势汹汹的疫情和为春节准备的心血的“泡汤”，客户们都表示理解。
此次疫情给全国各行各业都带来了巨大的损失，对于民宿行业的影响更不例外。鱼乐山房从年三十到初五共计退房62间房，我们需要承担退房房费的损失；餐饮上因为前期为节假日备货较多，年前为春节期间接待而配置的年货和日常销售的土特产，停业后也要承担这部分损失。此外停业期间还要承受员工工资、贷款的利息等资金压力。
面对漫长的疫情，对于如何打发时间、消除焦虑，我做了我平时很想做而又没有时间静下心来做的事情。我静下心来阅读了一些与民宿相关的书籍，借鉴了更多适合鱼乐山房的经验，学到了更深入、更全面的理论和实操知识。我对理论知识进行笔记、归纳和总结，以备疫情之后可以与鱼乐山房的实际情况联系，运用到民宿日常经营中，以更好的面貌迎接客户。因为停业，和客户、朋友们的面对面交流减少了，所以在疫情期间，我也会在朋友圈分享我的学习和生活照片，尽可能每天发朋友圈，既能和朋友们交流分享、带去乐趣，也能给同行的民宿主们提个醒：现在正是提高自己、整顿民宿的好时机哦~
在疫情期间除了学习和密切关注疫情报道，本人积极号召为逆行的白衣天使们捐房献爱心，在民宿主们的共同努力下，捐房共计435间。虽然此次疫情给我们自己也带来了惨重的损失，但是一方有难，八方支援。此外，我们在2个协会共捐了1000元略表心意的同时，我先生还积极参与了疫情期间的日夜值班值守，认真负责对待每个经过的行人。近期我们还在朋友圈出售土特产，一部分是鱼乐山房在春节期间备货的产品，另一部分是当地农民因疫情滞销的农特产，我们也希望尽我们的绵薄之力帮助农民共度难关。
现在疫情慢慢稳定，我们初步决定在月底展开相关工作，与员工一起做好全面仔细的卫生、消毒、防护等工作，准备带着员工们去体验优质的民宿，学习经验，并给员工进行学习、培训。对于重新营业后如何进行营销推广，弥补疫情期间的损失，是进行优惠促销还是其他的措施，目前我们还没有详细的计划。同时也希望得到旅游业相关部门的帮助和支持，大家共同努力，携手共度难关。
民宿卡片

鱼乐山房坐拥太湖源头水，临溪而建，群山环抱，代表着一种不急不缓的山居生活态度。民宿的外观设计十分有意思，外墙上的雕花木窗，大小不一，极具艺术感。民宿整体呈四合院格局，院落中一面水镜，锦鲤成群，天与山倒影水中。民宿分前院和后院，前院天水一方，面对庭院，视野开阔，适合静坐于此对内心进行一场对话；后院古树竹海，住客可以尝试瑜伽和古筝，还有露天的温泉可泡，与阳光雨露为伴。
茶作为鱼乐山房的主题，由禅入茶，从饮到食，皆用原茶。在这座微茶庄园里，不论是在客房内，还是在茶室、阳台，都可以寻到一杯上好的茗茶。
语自在·老杭州
主运营负责人：桃子
年前疫情爆发，民宿行业作为被疫情暴击的第一梯队，语自在民宿在第一时间将春节的订单几乎全部进行无偿退单。疫情对民宿对于2020年开年的这三个月的损失是惨重的，春节实际退单损失达133492元，对照2019年语自在的一月份销售额169243元，二月份销售额188756元，三月份销售额157563元，今年前三个月的订单损失和房租、员工的工资社保、水电生活费合计，预估总损失将达到100万以上。
近期我们也与客户进行了沟通交流，发现大家对疫后还是抱有恐惧及担忧心理，特别是在外的吃、住方面还是持保守态度。这次的疫情对民宿行业的冲击特别大，后期也希望各大平台、媒体在宣传推广等方面能对民宿行业给予一定的帮助。
最近杭州陆续开始复工审核，语自在将做好复工前的门店消毒工作，与员工一起严守严把，给住客最优质安全的环境，在静待住客到来的同时，我们还会与销售平台联做健康守护联盟优惠活动。语自在在此期间还会积极参与助农爱心活动，利用自有平台献爱心。恢复营业后语自在还将与一些平台合作为疫战逆行者们提供免费房总计20间。
民宿卡片

语自在·老杭州墙门文化精品民宿位于运河边，毗邻江南里，价值上亿。“语自在·老杭州”精品民宿是著名设计师沈勇2018年度民居类实验作品，就坐落于桥西直街同和里11号，共有5个花园客房，分别以“色宽”、“介格”、“什格”、“发靥”、“扯空”这几个杭州俚语命名。整个民宿在设计上注重保留老杭州文化传统符号，将花园、庭院、连廊、天井等传统元素交错叠合，对杭州传统院落进行了现代化诠释。
珑璟心情民宿
创始人：陈冲
在疫情爆发之时，我们积极应对，对于春节期间的订单采取了主动劝退的措施，并对民宿进行自行消毒，准备了测温枪、口罩等严阵以待，除了留下几个员工值守，其余员工放假回家，民宿暂时停业。
鉴于疫情尚未结束，珑璟心情民宿暂定二月不营业，在三月上旬视疫情情况再决定是否开业。在这段时间里，我们将采购大量的防疫消毒物资，积极为重新营业做准备。
疫情虽然无情，但是这段时间有许多人依然坚守岗位守护着大家。因此，珑璟心情民宿决定，在六月底前将给予省内支援武汉的医护人员免费入住的福利，外省援助人员可以半价入住民宿。已经产生的损失我们很难弥补，那么就从现在开始做好自己，为重新营业做好万全准备，期望民宿业会有反弹高峰吧！
民宿卡片

珑璟心情民宿位于西湖南线景区虎跑路四眼井，周边景点众多，环境优美。致力于打造“欧式花园民宿”的珑璟心情，既保留了柔美动人的江南风格，又加入了明丽精致的异域风情。白色的欧式建筑在郁郁葱葱的林木间格外醒目，盘旋而上的户外楼梯在花开时将被芬芳环绕，拾阶而上，展现在你眼前的是风格迥异的客房。在这个女生们梦想的花园式住宅里，在阳台上晒着太阳打个盹，或是在花草环绕间藏着的秋千上悠闲地品读一本书，你能体会到前所未有的惬意与放松。

聚焦：疫情风暴下的杭州民宿（二）

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