告别流量竞争时代：全球旅游业的转型与突围——基于陈晔玲专访的行业观察

11月4日，世界旅游交易会（WTM）发布《全球旅游报告》，2025年国际游客人数有望突破15亿人次，刷新历史纪录。预计到2035年，旅游业总规模将突破16万亿美元，占全球GDP的近12%，成为全球经济的重要引擎。在消费观念变革、区域格局演变和科技赋能的多重推动下，旅游市场正在改变。昨日（7日），我国著名旅游市场研究专家、上海国际主题乐园有限公司运营经理、华夏双创研究院副院长陈晔玲女士就世界旅游业的未来发展问题接受了本网记者的专访。

陈晔玲首先谈及了全球旅游业的复苏态势，她指出，当前旅游业的强劲反弹并非简单的规模回归，而是深层次的结构重塑。“疫情期间，全球旅游业损失累计超4万亿美元，如今能实现快速复苏，核心在于行业精准把握了消费需求的变化，同时借助政策协同与资源整合突破了发展瓶颈。”她以日本为例，2024年该国国际游客量已恢复至疫情前水平并实现稳步增长，这不仅得益于其丰富的文旅资源，更离不开签证便利化、交通网络优化等配套政策的支撑；而威尼斯推出的5欧元单日进城费政策，也反映出全球旅游目的地已从“争夺流量”转向“管控质量”的理性发展阶段。

威尼斯

消费观念的变革是驱动旅游业转型的核心动力之一。陈晔玲指出，后疫情时代，全球游客的旅游需求已发生根本性转变，从传统的观光购物转向对文化深度体验、自然生态探索和身心健康疗愈的追求。“根据市场研究，超过三分之二的旅客倾向于为高品质、个性化的旅游体验支付溢价。”她强调，这种变化正在重塑旅游产品的价值逻辑，以往“走马观花”式的线路产品逐渐被淘汰，取而代之的是融入本地生活的沉浸式体验，比如日本的传统文化体验之旅让游客参与传统仪式，香港的文化深度游引导游客探索本土文化，这类产品通过缩短旅客与目的地的心理距离，建立起情感连接，成为市场新热点。同时，消费分层趋势日益显著，形成了“高端体验引领、中端性价比比拼、基础需求标准化”的三层市场格局，今年“五一”假期，多个主流在线旅游平台的高端定制游预订量同比增长超八成，“经济型酒店+景区联票”套餐销量也同比增长35%，不同层级市场的精准运营成为企业核心竞争力。陈晔玲强调，未来旅游企业需进一步强化对不同客群需求的研判能力，构建梯度化产品体系：针对高端客群，需重点强化定制化服务能力，围绕其兴趣偏好打造主题化、专属化行程，如蜜月游、文化溯源游等特色产品，提升服务的精细化与专属感；对于中端客群，需聚焦性价比提升，通过包含交通、住宿、门票的套餐化组合降低决策成本，同时丰富体验场景，增强产品吸引力；面向基础需求客群，则需推动服务标准化建设，保障出行便捷性与安全性。此外，企业还应紧跟年轻客群的消费习惯，强化旅游产品的社交属性与仪式感，借助线上内容营销激发消费意愿，实现从“产品供给”到“需求匹配”的转变。

香港维多利亚港

在区域格局演变方面，根据联合国旅游组织的最新报告，全球旅游业正在经历复苏，国际游客人数和消费额呈现出强劲增长的势头。陈晔玲分析指出，这种增长不仅体现在传统旅游热点的恢复，还体现在新兴目的地的崛起，全球旅游业正从传统的极化分布向均衡化、多元化方向发展。欧洲作为传统旅游高地，2025年上半年接待国际游客达3.4亿人次，依旧保持了稳定的旅游吸引力；亚太地区以11%的同比增速领跑全球，东北亚地区增幅达到20%；中东地区，特别是沙特、卡塔尔等目的地的强势表现，使得游客数量较2019年增长32%，非洲地区也展现出强劲的增长潜力。“这种格局变化要求旅游目的地必须打破传统竞争思维，加强区域协同与资源互补。”她建议，成熟旅游目的地应依托自身优势，进一步优化产品供给，提升服务品质，持续引领市场，如上海将演艺资源与都市旅游结合打造“演唱会经济”，广州依托跨境电商发展“保税展示+旅游购物”新模式；新兴旅游市场则需依托自身特色资源，打造差异化竞争力，比如近年来兴起的“反向旅游”便推动县域旅游成为新蓝海，我国中西部县域凭借生态资源与文化特色，在交通网络不断优化以及政策扶持下，实现了40%的收入增长，形成了城市群提供客源资本、县域供给特色资源的城乡联动发展新模式。此外，国家间的战略伙伴关系也在重塑世界旅游走廊，新的双边协议简化了出行流程，航空公司的深度联盟不断重建和完善全球连通性，为区域旅游发展提供了有力支撑。

科技创新作为核心驱动力，正在全方位重构旅游业的发展生态，这也是陈晔玲重点关注的领域。她认为，随着生成式AI、AR/VR、大数据等技术的深度应用，世界旅游业已进入“数字技术驱动全链路体验重构”的新阶段。从前端的行程规划来看，数字技术能够根据游客的出行时间、预算、兴趣偏好，精准生成个性化行程方案，甚至可实时调整交通、住宿安排，大幅提升出行效率；在游览体验环节，AR眼镜导览、数字人讲解、VR全景漫游等智慧服务已广泛落地，山东曲阜通过头显设备让游客与孔子互动，将儒家文化与现代科技融合，有效拉近了传统文化与游客的距离；后端的景区运维管理则借助“智慧大脑”实现精细化运营，广西阳朔遇龙河景区通过算法提前2小时预测高峰时段，动态调整票务供给，成功引导游客错峰游览，提升了景区承载力与游客体验。

广西阳朔遇龙河景区

“科技赋能旅游业的核心即提升体验与效率。”陈晔玲强调，旅游业是“以心换心”的服务行业，技术创新首要应作为增强旅游体验的工具。她提到，敦煌研究院打造的“数字敦煌·开放素材库”，通过数字技术实现了文物数字化资源的授权、支付、下载全流程存证，既保护了文化产权，又为游客提供了二次创作的可能，构建了“科技+文化+消费”的良性生态，这种模式值得全球文旅目的地借鉴。同时，她提议旅游企业强化与科技企业的跨界协作，加速数字文化馆、数字资源库等新型文化基础设施的建设步伐，推动“旅游+科技”“旅游+教育”等业态的创新发展，让科技创新更好地服务于文化传播与体验升级。

对于旅游业的未来发展，陈晔玲强调，机遇与挑战并存。她认为，科技赋能会成为推动世界旅游业高质量发展的关键路径，凭借智慧化管理精准对接供需；依靠数字化监测达成文化资源的有效保护与合理利用；依托技术创新推动业态升级。同时，行业需要构建“政产学研用金”协同的创新网络，培育既懂文化艺术、又掌握数字技术的复合型人才，推动文化与科技深度融合。“2035年16万亿美元的市场规模不仅是一个数字目标，更意味着旅游业将在未来的经济社会发展中扮演更加关键的角色。”陈晔玲最后表示，未来的旅游业不仅是拉动经济的引擎，更将成为促进文化交流、增进人类相互理解的重要力量，而把握消费变革、深耕区域特色、坚持科技赋能，将是行业实现高质量发展的核心路径。

记者：吴月辉